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군포시-빠른 민원해결로 고객 만족도 높인다.
빠른 민원해결로 고객 만족도 높인다.
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빠른 민원해결로 고객 만족도 높인다.
군포시, 민원사무 처리기간 단축 확대 시행
군포시가 신속한 민원서비스 제공을 위해 「민원사무 처리기간 단축계획」을 발표했다.
시는 지난해까지 72종에 그쳤던 민원처리기간 단축사무를 올해부터 119종으로 확대하고 2010년 15% 달성율을 보였던 민원처리기간 단축율도 45%까지 끌어올릴 계획이다.
이를 위해 시는 법정 민원처리 기간보다 단축처리 할 경우 단축된 기간만큼 개인별 마일리지 점수를 부여해 우수자를 선발하는 ‘민원처리 마일리지제’와 ‘민원사무 처리기간 단축 우수부서 평가’를 실시해 2010년보다 10%이상 민원처리기간을 단축하는 부서에 포상도 할 예정이다.
김형백 민원봉사과장은 “민원처리기간 단축사무 119종은 총 민원접수유형 383종의 31%에 해당한다”며 “앞으로도 보다 신속하고 정확한 민원처리로 시민만족도를 높일 수 있도록 단축사무를 적극 발굴해나가겠다”고 말했다.
제공부서 : 민원봉사과 이복순(390-0131)