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2026λ…„ 01μ›” 10일(ν† μš”μΌ)

νšŒμ›κ°€μž…

ν•˜λ‚¨μ‹œ, μ•…μ„± λ―Όμ›μ—μ„œ 곡무원 λ³΄ν˜Έν•œλ‹€β€¦λ―Όμ›μ²˜λ¦¬ μ‹œμŠ€ν…œ κ°œμ„ λ„ 병행

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  • μž…λ ₯ 2024-04-26 12:47
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  • μˆ˜μ • 2024-04-26 12:49
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κΈ€μžν¬κΈ°

ν•˜λ‚¨μ‹œ, μ•…μ„± λ―Όμ›μ—μ„œ 곡무원 λ³΄ν˜Έν•œλ‹€β€¦λ―Όμ›μ²˜λ¦¬ μ‹œμŠ€ν…œ κ°œμ„ λ„ 병행

 

-기사등둝 2024.4.26 이λͺ…μˆ™ 기자-


 

ν•˜λ‚¨μ‹œ(μ‹œμž₯ μ΄ν˜„μž¬)κ°€ ν˜‘λ°•κ³Ό 폭언을 μΌμ‚ΌμœΌλ©° λ™μΌν•œ 민원을 반볡적으둜 μ œκΈ°ν•˜λŠ” μ•…μ„± λ―Όμ›μΈμœΌλ‘œλΆ€ν„° 곡무원을 λ³΄ν˜Έν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ‘λŒ€λ₯Ό λ‹¨ν˜Ένžˆ κ±°λΆ€ν•  수 μžˆλŠ” 맀뉴얼을 λ§ˆλ ¨ν•˜λŠ” λ“± 적극적인 μ‘°μΉ˜μ— λ‚˜μ„ λ‹€.

 

26일 ν•˜λ‚¨μ‹œμ— λ”°λ₯΄λ©΄ μ‹œλŠ” μ§€λ‚œ 22일 κ΅­μž₯·단μž₯Β·μ†Œμž₯·원μž₯ λ“± μ£Όμš” κ°„λΆ€κ°€ μ°Έμ„ν•˜λŠ” μ›”μš” μ£Όκ°„νšŒμ˜μ—μ„œ ν˜„μž¬ μ‹œν–‰ 쀑인 민원담당 곡무원 보호 λŒ€μ±…μ„ κ²€ν† ν•˜κ³ μ•…μ„± λ―Όμ›μœΌλ‘œλΆ€ν„° 직원을 λ³΄ν˜Έν•˜λŠ” λ°©μ•ˆμ„ λ…Όμ˜ν–ˆλ‹€.

 

졜근 μ „κ΅­μ μœΌλ‘œ μ•…μ„± λ―Όμ›μœΌλ‘œ μΈν•œ 피해사둀가 λŠ˜μ–΄λ‚˜λ©΄μ„œ μ‹¬κ°ν•œ μ‚¬νšŒλ¬Έμ œλ‘œ μΈμ‹λ˜κ³  μžˆλ‹€.

 

이에 ν•˜λ‚¨μ‹œλŠ” λ³΄ν˜ΈλŒ€μ±…μœΌλ‘œ β–²λ²•적 λŒ€μ‘ μ „λ‹΄λΆ€μ„œ μ§€μ •Β·μš΄μ˜μ„ ν†΅ν•œ μ•…μ„± 민원 적극 λŒ€μ‘ β–²CCTVο½₯비상벨ο½₯μ•ˆμ „κ°€λ¦Όλ§‰ μ„€μΉ˜ 및 νœ΄λŒ€μš© 보호μž₯λΉ„ λ°°λΆ€ β–²μ§μ› 보호λ₯Ό μœ„ν•œ ν–‰μ • μ „ν™” μŒμ„±μ•ˆλ‚΄ 및 λ…ΉμŒ κΈ°λŠ₯ 운영 β–²νŠΉμ΄λ―Όμ› λŒ€λΉ„ κ²½μ°° 합동 λͺ¨μ˜ν›ˆλ ¨ μ‹€μ‹œ β–²κ³΅λ¬΄μ› 심리상담 및 μ˜λ£ŒλΉ„ 지원 등을 운영 쀑이닀.

 

여기에 더해 μ˜¬ν•΄ 섀문쑰사λ₯Ό μ‹€μ‹œν•΄ 직원 μ˜κ²¬μ„ μˆ˜λ ΄ν•œ ν›„ λ―Όμ›μ‘λŒ€ 기본원칙과 κ°œλ³„μƒν™©μ— λ§žλŠ” μ‘λŒ€ μš”λ Ή 등을 담은 맀뉴얼을 λ§ˆλ ¨ν•΄ μ œλ„ν™”ν•œλ‹€νŠΉνžˆ μ—¬λŸ¬ μ°¨λ‘€ μ‹œμ²­μ„ λ°©λ¬Έν•˜κ±°λ‚˜ μ „ν™”λ‘œ λ™μΌν•œ μ•…μ„± 민원을 μ œκΈ°ν•˜λŠ” μ‚¬μ•ˆ λ“±κ³Ό κ΄€λ ¨ν•΄μ„  λ‹¨ν˜Ένžˆ μ‘λŒ€λ₯Ό κ±°λΆ€ν•  수 μžˆλ„λ‘ 맀뉴얼에 λ‚΄μš©μ„ λͺ…μ‹œν•  κ³„νšμ΄λ‹€.

 

μ•„μšΈλŸ¬ ν­μ–ΈΒ·μš•μ„€Β·ν­ν–‰Β·κΈ°λ¬ΌνŒŒμ† λ“± μœ„λ²•ν–‰μœ„ λ°œμƒ μ‹œ μ²΄κ³„μ μœΌλ‘œ λŒ€μ‘ν•  수 μžˆλ„λ‘ λΆ€μ‹œμž₯을 단μž₯으둜 ν•˜λŠ” β€˜μ•…성민원 λŒ€μ‘ ν…ŒμŠ€ν¬ν¬μŠ€(TF)’λ₯Ό ꡬ성해 μš΄μ˜ν•œλ‹€λŠ” 방침도 λ°ν˜”λ‹€.

 

이날 νšŒμ˜μ—μ„  민원 처리 νš¨μœ¨μ„±μ„ λ†’μ΄λŠ” λ°©μ•ˆλ„ ν•¨κ»˜ λ…Όμ˜λλ‹€.

 

ν•˜λ‚¨μ‹œλŠ” μ‹ μ†ν•œ 민원 처리λ₯Ό μœ„ν•΄ β€˜λ―Όμ› μ ‘μˆ˜β€™ λ‹¨κ³„λΆ€ν„° β€˜λ‹΄λ‹ΉλΆ€μ„œ 지정’ λ‹¨κ³„κΉŒμ§€ 민원상담 업무λ₯Ό 총괄 λ‹΄λ‹Ήν•˜λŠ” κ²½ν—˜ λ§Žμ€ κ²½λ ₯직 곡무원을 λ°°μΉ˜ν•˜κ³ λ‹΄λ‹ΉλΆ€μ„œκ°€ λͺ…ν™•ν•˜μ§€ μ•Šμ€ λ³΅ν•©λ―Όμ›μ˜ μ²˜λ¦¬μœ¨μ„ 높일 수 μžˆλ„λ‘ λΆ€μ„œ κ°„ ν˜‘μ—…μ²΄κ³„λ‘œ μš΄μ˜λ˜λŠ” λ―Όμ›μ²˜λ¦¬ 좔진단을 ꡬ성할 μ˜ˆμ •μ΄λ‹€.

 

κ³΅μ§μžμ™€ μ‹œλ―Ό λͺ¨λ‘κ°€ λ§Œμ‘±ν•  수 μžˆλŠ” 민원행정 μ„œλΉ„μŠ€ κ°œμ„ μ—λ„ λ‚˜μ„ λ‹€.

 

β€˜2023λ…„ λ―Όμ›μ„œλΉ„μŠ€ 쒅합평가’ λŒ€ν†΅λ Ή ν‘œμ°½ μˆ˜μƒμœΌλ‘œ ν™•λ³΄ν•œ νŠΉλ³„κ΅λΆ€μ„Έ 2μ–΅3000λ§Œμ›μ„ 3λ…„ 연속 μ΅œμš°μˆ˜κΈ°κ΄€ μ„ μ •μ΄λΌλŠ” μ„±κ³Όλ₯Ό 이룬 μ§μ›λ“€μ˜ λ…Έκ³ λ₯Ό κ²©λ €ν•˜κΈ° μœ„ν•œ ν¬μƒκΈˆκ³Ό λ―Όμ›λŒ€κΈ°ν˜„ν™© μ‹œμŠ€ν…œ ꡬ좕 및 직원 μ‹ λ³€λ³΄ν˜Έλ₯Ό μœ„ν•œ μ‹œμ„€ κ°œμ„  λΉ„μš© λ“±μœΌλ‘œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλ„λ‘ κ΄€κ³„λΆ€μ„œ λ“±κ³Ό ν˜‘μ˜ν•΄ ν•˜λ°˜κΈ° μΆ”κ²½ μ„ΈμΆœμ˜ˆμ‚°μ— λ°˜μ˜λ˜λ„λ‘ νž˜μ“΄λ‹€λŠ” κ³„νšμ΄λ‹€.

 

μ΄ν˜„μž¬ μ‹œμž₯은 β€œμ•…μ„± λ―Όμ›μœΌλ‘œλΆ€ν„° 곡직자λ₯Ό λ³΄ν˜Έν•˜λŠ” λŒ€μ±…μ„ λ§ˆλ ¨ν•˜λŠ” 것은 κ²°κ³Όμ μœΌλ‘œ μ‹œλ―Όλ“€μ—κ²Œ λ”μš± μΉœμ ˆν•œ λ―Όμ›μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λŠ” 효과λ₯Ό κ°€μ Έμ˜¬ κ²ƒβ€μ΄λΌλ©΄μ„œ β€œν•˜λ‚¨μ‹œλŠ” μ „κ΅­ 졜고의 민원행정 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•  수 μžˆλ„λ‘ 곡무원듀이 μ•ˆμ „ν•˜κ²Œ 근무할 수 μžˆλŠ” ν™˜κ²½ 쑰성에 νž˜μ“°κ² λ‹€β€λΌκ³  κ°•μ‘°ν–ˆλ‹€. 



둜그인 ν›„ μ΄μš©κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

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이λͺ…μˆ™ 기자 skadhsdb@naver.com

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