남양주시=시민중심의 人 융합 민원서비스 제공
시민중심의 人 융합 민원서비스 제공 - 8272 생활불편민원 맞춤형 스마트 시정 -
남양주시 8272민원센터에서는 8272 생활불편민원 맞춤형 스마트 시정 구현을 위해 그간의 민원처리 경험을 바탕으로 시민중심의 행정서비스를 제공하고자 8272 생활민원 사전예방 대책 보고회를 지난 18일 개최하였다.
이석우 시장 주재로 열린 이날 보고회는 국․소장를 비롯한 8272전담 부서장 및 읍․면․동장 등 60여명의 간부 공무원이 참석하여 8272 생활불편민원 발생사례 및 사전예방 대책과 새로운 민원형태에 대해 선제적으로 대응할 수 있는 방안을 강구하고, 반복적으로 발생하는 민원에 대한 사전예방을 통한 한단계 업그레이드 된 민원처리 서비스 질 향상 및 시민만족도 제고를 위한 다양한 대책을 모색하였다.
이날 성과보고회에서 이석우 시장은 민원처리는 행정기관의 가장 기본적인 업무중의 하나임을 숙지하여 체계적인 매뉴얼 작성으로 경미한 사항이나 소홀하기 쉬운 분야까지도 민원의 입장에서 최선을 다해 줄 것과
또한 택지개발, 공동주택 등 각종 개발공사로 인해 발생하는 반복민원에 대하여 선제적으로 대응할 수 있는 표준 모델 및 매뉴얼 등을 도입, 초기단계부터 전문가와 함께 대책반을 구성, 수시 현장을 확인하는 등 공동 대응체계를 확립하고, 민원발생빈도에 따라 조직 및 인원을 합리적으로 배분하여 적극 대처해 나가는 한편 분야별 세부 실행계획 등을 정확하게 실천해 나갈 것을 당부하였다. |
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