시민과 소통하는 시민중심 민원서비스 제공

       - 하반기「8272 민원센터」하반기 성과보고회 개최 -

남양주시 8272민원센터는 29일 시민과 함께하는 행정서비스를 제공하여 시민의 삶의 질을 향상시키고 시민이 편리한 명품 도시를 만들고자 2010년 하반기 성과보고회를 개최했다.

이석우 시장 주재로 열린 이날 성과보고회는 국?소장, 8272전담 부서장 및 읍?면?동장 등 50여명의 공무원이 참석하여 민원센터 운영 총괄보고, 국소별 운영성과, 운영상 문제점에 대한 개선방안 강구, 2011년도 운영계획 등의 보고를 통해 2010년도 운영성과를 재점검하고 민원처리 서비스 질을 한 단계 발전시키기 위한 다양한 방향을 모색했다.

이날 성과보고회에서 이석우 시장은 민선5기 민주적 거버넌스 도입에 따라 시민과 소통하는 시민중심의 투명 행정을 펼치고자 8272 민원센터의 행정서비스를 확대 운영을

강조하였다. 이를 위해 8272 민원센터는 내부경쟁력 강화는 물론 시민만족 행정서비스 제공을 위한 8272 전담부서의 민원처리 문제점 개선 등 서비스 공장으로서 쉼 없는 업그레이드 추진을 당부했다.

남양주시 8272민원센터는 민선4기 시민을 위한 민원서비스 제공의 일환으로 2009년 1월 2일 개소 후 지속적인 업그레이드를 통해 시민에게 보다 질 높은 행정서비스를 제공하여 왔으며, 트위터 알리미 서비스 도입, 스마트폰을 활용한 신속한 영상 민원서비스 구축 등 시민편익 극대화를 지속적 추진, 8272 민원센터가 남양주시의 민원처리 시스템의 대표브랜드로 정착되면서 시민들의 8272민원센터에 대한 신뢰도가 크게 향상됐다.

또한 8272민원센터는 다양하고 전략적인 홍보와 체계적인 민원처리 시스템 운영을 통해 하루에 250건 이상 생활불편 민원처리, 상담 및 안내 서비스를 제공하는 등 민원센터 이용률이 계속 증가하고 있다.

시 관계자에 의하면 타 지자체와 차별화된 8272민원센터의 행정서비스 확대 운영을 위해 다양한 시책개발과 시민이 감동하는 민원서비스를 지속적으로 제공 할 계획임을 밝혔다.